产品详情

1ITSS的培训内容是什么？

理念培训ITSSFoundation、ITSS工程师培训、ITSS项目经理、ITSS服务总监、各种单独模块培训。

2培训对ITSS实施的价值？

培训是ITSS实施的基本工作，ITSS的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案例培训，培训实际会占到整个项目周期20%~%30的时间。

3ITSS的培训对象？

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师，评估师和监理师等；服务人员培训的培训对象包括服务工程师，服务经理和服务总监等。

4获得培训讲师的条件？

讲师需要经过ITSS官方评审和授权，具备行业经验5年以上，并参与过实际3个以上项目实施。

5ITSS都有哪些针对个人的认真？怎么能够获得这些认证？

个人通过ITSS工作组秘书处授权的培训机构组织 的培训和考试，可以获得ITSS认证IT服务工程师或ITSS认证IT服务项目经理的证书。

7这哪里可以获取ITSS标准文件？

登录www.itss.cn进行查询并下载。

8ITSS中的七步改进发是什么？

七步改进法是实现服务改进的有效方法，它贯穿服务改进的全过程。在不同的服务项目中，可以结合客户的要求和组织架构的特点，指定更具体和喜欢的服务改进流程。