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整形医院导医工作职责 |整形医院导医接待流程

前言：上海美赋医美商学院专门培训医美营销环节，欢迎全国咨询师，市场总监来学习

整形医院总是把广告和促销作为业绩增长的不二法门，往往忽略了一个重要的营销层面——产品设计。整形医院的产品是各类医疗美容技术与服务的组合，我们通常称之为项目。完美的产品设计应该是多元化的，既有吸引顾客上门增加初诊量的产品，又有保障利润、留住优质顾客的核心产品，还要有培养未来客户的战略性产品等。（整形医院导医工作职责 |整形医院导医接待流程）

        整形医院如何做好产品设计呢？

（1）要有一个核心产品，核心产品通常有三个特征：一是消费者广泛应用，二是重复性消费，三是非教育性产品，核心产品一定要有一箭穿心的独特优势。

（2）前段产品做印象，后端产品做利润。很多医院的产品是混乱的，没有轻重主次之分。产品设计要分为前端和后端，前段产品包括入门级产品和为了提高顾客满意度而设计的产品，不以赢利为目的，主要是吸引更多的顾客上门消费；后端产品是医院核心盈利产品，目的是创造价值获得利润，同时也包括为了获得未来竞争优势而需要研发的产品与技术。

（整形医院导医工作职责 |整形医院导医接待流程）

（3）基于宣传营销进行产品设计，建立自己的“沙滩”。顾客通常可分为三类：沙滩客户、贝壳客户、珍珠客户。沙滩客户是消费初级产品的，是医院建立的第一客户群体。沙滩客户虽多，但只有少数人购买，大部分人消费能力很低。但是，没有沙滩客户，更不会有VIP客户。贝壳客户是具有更高的消费需求与消费支付能力的客户，是医院后端产品消费的中坚力量。珍珠客户就是优秀的贝壳客户，是-产品的消费对象，大单通常在这个群体产生。

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（4）培养未来客户的产品。医院要可持续性发展，必须要规划好未来，要针对未来5-10年的目标客户提前进行培养和教育，要有针对性的产品

        这几天巡回交流中，很多管理者问我：”有什么好方法提高来院量？“我通常会反问三个问题：“你希望哪些人来你们医院？这些人在哪里？你们有什么好产品吸引她来医院？”很多管理者都回答不清楚。所以，提升来院量和业绩不是靠一种方法和手段，单纯的依靠广告等待顾客上门是很低级的一种经营思路。随着竞争的加剧和今后外来资本的进入，这些先进的管理理念一定会被越来越多的医院重视和应用。

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